2 月 17 日音讯，近日重庆一网友反映称，本人因一件衣服放在购物车的时间太久，居然被客服嘲讽。

看到的聊天截图显现，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没想到对方嘲讽道，“不是老早就看过吗”“如今有估量你也不会拍的”“呵呵”...... 随后，客服将该网友拉黑。“因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会比拟下吗？”随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，“这是我去年秋天看到的衣服，当时曾经买了好几套别的，想着春天再来看看。 ”

事情在网上惹起普遍关注后，该店铺担任人向当事网友致歉，并表示客服年岁不大，已对其停止了批判教育，店铺已遭到影响，希望该网友删除贴文。

不少网友感到迷惑，难道商家能够看到消费者的购物车吗？对此，阿里客服官微在昨晚 11 点多对此事也停止了回应，称在任何状况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。

此外据报道，淘宝消费者热线对此回应称，商品放在购物车时，商家无法查询到用户信息，只要生成订单后（未付款、付款后），才能够显现用户信息。同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不契合规范，会对卖家作出公示、正告、扣分等处置。